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tout savoir sur la livraison de votre commande

SOMMAIRE

 

1. Délais

Le délai de livraison comprend le temps de traitement de la commande, de préparation du colis et le temps d’acheminement jusqu’à la livraison à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.

Sauf cas de force majeure, votre commande sera expédiée entre 1 et 3 jours suivant la réception du règlement. Elle sera livrée en France Métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne, dans un délai maximum de 15 jours à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande sur le site, sauf cas de force majeure. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés et sous réserve de la validation de votre commande.
 
Commande
Entre 1 et 3 joursEntre 1 à 3 jours
RégléePréparation et remise de la commande au transporteurExpédition et livraison du colis
 
Le Comptoir Irlandais s’engage à mettre en œuvre tous ses moyens logistiques pour livrer les produits commandés dans les délais indiqués ci-dessus. Ces délais sont néanmoins à titre indicatif (pour plus d’information, se reporter à nos Conditions Générales de Vente).

Dans le cas des commandes spéciales tels que les raretés de la Cave à whisky, les délais de livraison pourront être allongés à titre exceptionnel. L’acheteur sera tenu informé lors de son passage de commande.
 
2. Modes de livraison

En passant votre commande, donnez bien tous les détails nécessaires au bon déroulement de la livraison : votre adresse et un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée ainsi que les informations complémentaires qui vous seront demandées par La Poste.

A noter qu’à partir d’une certaine valeur, votre colis sera remis contre signature pour garantir un suivi de la marchandise.

Afin de vous assurer une livraison optimale et un service personnalisé dans le cadre de colis hors-norme, lourd ou à forte valeur, nous nous réservons la possibilité de sélectionner un transporteur différent de celui proposé habituellement. L’acheteur sera informé si un changement a lieu.

En France métropolitaine
Solution So Colissimo de La PosteLa livraison de votre commande est assurée par la Poste au moyen de SoColissimo. Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou hors domicile (bureau de poste, commerce de proximité Cityssimo).

A l’adresse d’un particulier (domicile) : le colis est remis en main propre ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres et que vous êtes absent, votre colis sera mis à votre disposition au bureau de Poste auquel vous êtes rattaché. Sous réserve de modification des conditions générales de La Poste, vous serez informé par courriel 24h avant la livraison.

Si vous le souhaitez, la commande peut être livrée dans un point de retrait, soit :

En bureau de Poste : dès que votre colis sera disponible, vous recevrez un sms ou un courriel permettant de procéder au retrait. Vous aurez dix jours ouvrables pour récupérer votre colis.

Chez votre commerçant : La Poste vous offre la possibilité de vous faire livrer dans plus de 5 700 commerces du réseau PICKUP. Choisissez parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Dès que votre colis sera disponible, vous recevrez un courriel permettant de retirer vos colis dans les dix jours ouvrables.

Dans votre consigne Cityssimo : les consignes automatiques Cityssimo sont des sites accessibles 7j/7, 24h/24 (sauf les Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes) permettant de retirer ses colis à l’aide de codes de retrait. Dès que votre colis sera disponible, vous recevrez par SMS les codes de retrait vous permettant de le retirer dans les dix jours ouvrables.

Le Client choisit les modalités de livraison du colis parmi les propositions ci-dessus et sous réserve de l'ouverture de ces services par La Poste au lieu de livraison. Le Client répond seul de l'adéquation du mode de livraison choisi à sa commande et à son contenu. La Société LE COMPTOIR IRLANDAIS ne saurait être responsable du choix formulé et de cette adéquation.


En Belgique

La livraison de votre commande est assurée par La Poste par le biais de sa solution So Colissimo en partenariat avec bpost. Elle peut se faire à votre domicile ou hors domicile à votre bureau de poste ou chez un commerçant de proximité selon les mêmes modalités qu’en France métropolitaine.

Vous serez informé par e-mail ou par SMS lorsque votre colis sera disponible dans le point de retrait choisi.

Livraison dans l’Union Européenne et l’outre-mer


A l’international et dans les DOM-TOM (départements d'outre-mer - territoires d'outre-mer), La Poste livre votre colis à domicile.

Le suivi du colis est possible du dépôt à la livraison pour les pays de l’Union Européenne (hors Estonie), la Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), la Martinique, la Réunion, la Guyane et Mayotte.

Le suivi est seulement disponible jusqu’au point de sortie de la France métropolitaine pour les envois vers St Pierre et Miquelon, la Nouvelle Calédonie et ses dépendances, la Polynésie Françaises, Wallis et Futuna, ainsi que les Terres Australes et Antarctiques Françaises.

3. Frais et durée de livraison (hors délai d'expédition ci-dessus)

Les informations figurant ci-dessus sont données à titre indicatif et sous réserve de modifications par La Poste de ses prix, conditions de vente et délai d'acheminement, ainsi que des éventuels impôts, taxes ou droits exigibles.

Pour définir les tarifs de livraison des commandes en France et dans l’Union Européenne, nous nous fondons sur le poids brut des produits ainsi que du montant de la commande, de la zone géographique de livraison et du mode de transport. Ces frais comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage, les coûts d'affranchissement et les coûts de transport.

Livraison en France métropolitaine, Monaco, Andorre et Belgique


Sur notre site marchand, les frais de livraison de notre solution So Colissimo – La Poste sont offerts pour toute commande passée en France métropolitaine et à Monaco d’un montant supérieur ou égal à 120€ TTC et jusqu'à 30 kg (la gratuité des frais de port est visible dans le panier à partir du moment où l'adresse de livraison est définie). Pour les expéditions en Belgique, un supplément de 1,50€ est appliqué au prix de livraison à domicile et bureau de poste dans le tableau ci-dessous :

 
So Colissimo France métropolitaine
(délai indicatif de livraison : entre 48 et 72 heures*.)
Poids de la commande Commande < 120€ Commande > 120€
(en France métropolitaine)
Domicile et bureau de poste En commerce de proximité
Jusqu'à 0.75 kg7.00 € 6.00 €OFFERT
De 0.75 à 3 kg9.50 €8.00 €
De 3 à 5 kg11.00 € 9.50 €
De 5 à 9 kg14.00 €12.00 €
De 9 à 12 kg 16.50 €14.50 €
De 12 à 17 kg18.90 € 17.50 €
De 17 à 21 kg21.50 €20.50 €
De 21 à 25 kg23.50 €21.50 €
De 25 à 28 kg25.50 €23.50 €
De 28 à 30 kg27.50 €25.50 €
Plus de 30 kgContactez notre Service Client pour un devis.

N.B : Pour les articles de grande valeur, le colis sera livré contre-signature ou par le biais d'un autre transporteur.

* Un délai indicatif de 4 jours pour les envois au départ de la France métropolitaine vers Andorre.

Livraison dans les DOM/TOM

Les tarifs pour l’Outre-mer varient selon deux zones:
So Colissimo DOM/TOM
 
Poids de la commandeZone 1Zone 2
Jusqu'à 0.75 kg12.99 €16.99 €
De 0.75 à 1 kg15.99 €18.99 €
De 1 à 2 kg 19.99 €30.99 €
De 2 à 3 kg 24.99 € 44.99 €
De 3 à 4 kg 29.99 € 55.99 €
De 4 à 5 kg 34.99 € 69.99 €
De 5 à 6 kg 39.99 € 81.99 €
De 6 à 7 kg 44.99 € 94.99 €
De 7 à 8 kg49.99 €109.99 €
De 8 à 9 kg55.99 €119.99 €
De 9 à 10 kg65.00 €135.00 €
De 10 à 15 kg85.00 €205.00 €
De 15 à 20 kg115.00 €269.00 €

Zone 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon. (Délai indicatif de livraison fourni par La Poste : entre 5 et 7 jours. Il faut compter 7 à 10 jours pour Mayotte et St Pierre et Miquelon)

Zone 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises. (Délai indicatif de livraison fourni par La Poste : entre 7 et 10 jours.)


Livraison zone Union Européenne et Europe (cf. pays listés ci-dessous)


Pour ces commandes, les tarifs varient selon la zone où vous résidez :

So Colissimo UE et Europe
(délai indicatif de livraison : entre 5 et 7 jours)
 
Poids de la commandeZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
Jusqu'à 0.5 kg9.00 €10.50 €10.50 €12.00 €
Jusqu'à 1 kg10.90 €12.90 €13.50 €15.00 €
De 1 à 2 kg10.90 €12.90 €13.50 €16.00 €
De 2 à 3 kg12.50 €15.00 €15.50 €17.00 €
De 3 à 4 kg12.50 €15.00 €15.50 €19.00 €
De 4 à 5 kg 12.50 €15.00 €18.00 €22.00 €
De 5 à 6 kg15.00 €17.00 €22.00 €24.00 €
De 6 à 7 kg15.00 €17.00 €23.00 €27.00 €
De 7 à 8 kg15.00 €18.50 €24.00 €30.00 €
De 8 à 9 kg15.00 €18.50 €25.00 €33.00 €
De 9 à 10 kg15.00 €18.50 €26.00 €35.00 €
De 10 à 15 kg19.50 €22.00 €32.00 €45.00 €
De 15 à 20 kg22.50 €25.00 €37.00 €52.90 €
 

Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Liechtenstein, Guernesey, Jersey, Île de Man, Vatican, Saint-Marin

Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Iles Féroé

Zone 4 : Grèce, Finlande, Suède, Norvège, Bulgarie, Roumanie, Chypre, Croatie, Malte, îles Åland, Gibraltar, Islande.

Comme nous le rappelons dans nos conditions générales de vente, en cas de livraison vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est réputé être l'importateur du ou des Produits concernés. Tous les impôts locaux, taxes locales, droits de douanes ou autres prestations à payer sont à la charge exclusive du Client. Renseignez-vous avant de commander.

 

4. Livraison Chronopost en France métropolitaine et à Monaco

Chronopost InternationalLa livraison de votre commande est assurée par Chronopost. Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou hors domicile (relais pickup). Le colis est remis à Chronopost le jour de la commande si cette dernière est passée avant 15h.

A l’adresse d’un particulier (domicile) avec Chrono 13 : le colis est remis en main propre le lendemain matin de l’expédition entre 8h et 13h partout en France métropolitaine et à Monaco. En cas d’absence, votre colis sera mis à votre disposition au bureau de Poste, agence Chronopost ou relais pickup auquel vous êtes rattaché. Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et vous recevrez gratuitement une notification par email et SMS pour vous indiquer l’adresse et les horaires d‘ouverture du point où votre colis se trouvera.

Vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison avec la Livraison Interactive Chronopost et d’être livré 6 jours sur 7, samedi inclus.

Si vous le souhaitez, la commande peut être livrée dans un point de retrait du relais pickup de Chronopost avec Chrono Relais : Mise à disposition du colis le lendemain de l’expédition à partir de 13h dans l’un des 7000 relais pickup (liste disponible sur chronopost.fr).

Pickup est le 1er réseau de relais en France.

Le Client choisit les modalités de livraison du colis parmi les propositions ci-dessus et sous réserve de l'ouverture de ces services par Chronopost au lieu de livraison. Le Client répond seul de l'adéquation du mode de livraison choisi à sa commande et à son contenu. La Société LE COMPTOIR IRLANDAIS ne saurait être responsable du choix formulé et de cette adéquation.

Frais et durée de livraison (hors délai d'expédition ci-dessus)

Les informations figurant ci-dessus sont données à titre indicatif et sous réserve de modifications par La Poste de ses prix, conditions de vente et délais d'acheminement, ainsi que des éventuels impôts, taxes ou droits exigibles.

Pour définir les tarifs de livraison des commandes en France, nous nous fondons sur le poids brut des produits ainsi que du montant de la commande, de la zone géographique de livraison et du mode de transport. Ces frais comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage, les coûts d'affranchissement et les coûts de transport.

Livraison en France métropolitaine et Monaco

Pour toute commande passée en France métropolitaine et à Monaco d’un montant supérieur ou égal à 120€ TTC, nous vous offrons 10€ sur les frais de livraison de notre solution Chronopost sur notre site marchand (la réduction est appliquée après le choix du transporteur).

Chronopost France métropolitaine
(Délai indicatif : Livraison en moins de 24h)
Poids de la commande Chrono 13 (livraison à domicile)Chrono Relais
De 0 à 2 kg18 €12.50 €
De 2 à 5 kg20 €14.50 €
De 5 à 8 kg23 €17.50 €
De 8 à 10 kg26 €20 €
De 10 à 15 kg29 €24 €
De 15 à 20 kg35 €28.50 €
De 20 à 25 kg40 €-
De 25 à 30 kg45 €-
Commande > 120€ : 10€ offert sur le panier.
 
5. Réception de votre colis : conseils

A la réception de la commande, le destinataire est tenu de vérifier l’état du colis livré. Lorsque le colis vous est remis, si vous constatez qu’il a été endommagé durant le transport par La Poste, et jugez que le carton ne garantit plus l’intégrité de la marchandise, nous vous suggérons de refuser le colis sans l’ouvrir. Il nous sera renvoyé directement par La Poste. Si le colis endommagé est livré en votre absence, déposez-le à votre bureau de poste en expliquant la raison pour laquelle vous n’acceptez pas la livraison.

En cas de refus de colis lors de sa livraison, nous vous invitons à prendre contact dans les meilleurs délais avec notre Service Client par email (serviceclient@comptoir-irlandais.com) ou par téléphone au +33 (0)2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés.

Une fois le colis ouvert, si vous constatez une anomalie, elle doit nous être notifiée dans les meilleurs délais. Contactez le service client par email ou par téléphone au +33 (0)2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés. Cette notification devra être accompagnée d’un descriptif précis de l’anomalie et d’une photographie de celle-ci. A défaut, nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation concernant une éventuelle anomalie.
 
6. Retours et Echanges

Pour effectuer un retour de produits en cas de rétractation (délai de 14 jours à compter du jour de livraison), veuillez noter que les frais de port sont à la charge du client. Pour nous informer de votre demande de retour, rendez-vous sur notre site www.comptoir-irlandais.com. Cliquez sur "Identifiez-vous", entrez vos codes d’accès, vous serez dirigé sur la page de votre compte. De là, sélectionnez "Historique et détails de mes commandes" et cliquez sur le numéro de référence de la commande concernée. Sélectionnez l’article que vous souhaitez nous retourner. Vous pourrez ajouter un message nous expliquant vos raisons.

Le Service Client accusera réception de votre rétractation par email ou téléphone. Une fois cette notification reçue, vous verrez ensuite sur votre compte, dans "Mes retours produits", le bon de retour à imprimer, ainsi qu'une copie de la facture, à inclure dans le colis que vous nous renverrez dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : Le Comptoir Irlandais - Service retour - 16 rue des Glénan - Z.I. de Saint Eloi - 29800 Plouédern.

Retrouvez des informations complémentaires sur les retours dans nos conditions générales de vente.
 
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