1. Puis-je modifier ma commande ?

Oui, votre commande est modifiable tant que vous ne l’avez pas validée. Vous pouvez ajouter et supprimer des articles de "votre panier" avant de cliquer sur "Commander".

Une fois votre commande validée, vous pouvez faire d’éventuelles modifications de celle-ci jusqu’à l’envoi du courriel de notification de la remise de votre colis au transporteur. Vous devez notifier toutes modifications au Service Client du Comptoir Irlandais soit en vous rendant sur les détails de votre commande dans l’onglet "Historique et détails de mes commandes" de votre espace personnel grâce à l’onglet "Identifiez-vous" situé en haut à droite de la page internet, soit par téléphone au +33 (0) 2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés. Dans ce dernier cas, il vous sera demandé une confirmation écrite des modifications que vous souhaitez apporter à la commande.

2. Comment connaître l’état de ma commande ?

Vous pouvez facilement savoir quel est l’état de votre commande lorsque vous avez terminé cette dernière. Cliquez sur "Identifiez-vous", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez "Historique et détails de mes commandes". Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande, la colonne "Etat" indique le statut de la commande : paiement accepté, préparation en cours, livraison en cours,  livré…

3. Comment obtenir une facture ?

La facture de votre commande est disponible dans le courriel de notification de la confirmation de commande.

Vous pouvez également consulter et imprimer la facture relative à votre commande à partir de votre espace personnel. Cliquez sur "Identifiez-vous", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez  "Historique et détails de mes commandes". Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande.  Dans la colonne "Facture", cliquez sur "PDF" afin de "Sauvegarder" ou simplement "Ouvrir" le document pour l’imprimer.

4. Quels sont vos délais de livraison ?

Sauf cas de force majeure, votre commande sera expédiée au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du règlement. Elle sera livrée en France Métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne, dans un délai maximum de 15 jours à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande sur le site. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés et sous réserve de la validation de votre commande.

Nous vous rappelons que le délai de livraison ne commence à courir qu'à compter du bon encaissement du règlement de la commande et de la validation de celle-ci par la Société.

Pour plus d’information sur les modalités de livraison, reportez vous à notre page Livraison.

5. Quels sont vos tarifs de livraison ?

Pour définir les tarifs de livraison des commandes en France et dans l’Union Européenne, nous nous fondons sur le poids brut des produits ainsi que du montant de la commande, de la zone géographique de livraison et du mode de transport. Ces frais comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage, les coûts d'afranchissement et les coûts de transport.

Sur notre boutique en ligne, les frais de livraison de notre solution So Colissimo – La Poste sont offerts pour toute commande passée en France métropolitaine d’un montant supérieur ou égal à 120€ et jusqu'à 30 kg.

Dans le cas d’une commande inférieur à 120€, nous proposons deux grilles de tarifs selon que le lieu de livraison de votre colis soit votre domicile et votre agence La Poste ou un commerce de proximité. 

Pour les livraisons en Belgique, il faut ajouter un surcoût de 1.50€ par rapport aux tarifs de livraison à domicile en France métropolitaine.

L’ensemble de nos tarifs en France et dans l’Union Européenne sont expliqués en toute transparence sur notre page Livraison. Cliquez ici pour y accéder.

6. Puis-je connaître le lieu où se situe mon colis durant le transport So Colissimo – La Poste ?

Nous communiquons votre adresse email à La Poste pour que cette dernière puisse vous envoyer un lien de suivi de votre colis. Pour plus d’informations sur toutes vos questions inhérentes à la livraison par La Poste, veuillez vous rediriger sur le lien suivant.

7. Comment faire pour échanger un article ?

Si vous avez acheté un article textile dont la taille ne correspond malheureusement pas à votre gabarit et que vous souhaitez l’échanger.

Pour ce faire, rendez-vous sur notre page Retours & Échanges et téléchargez votre bon de retour. Une fois complété, glissez-le dans le colis avec votre article à retourner à l’adresse suivante : Le Comptoir Irlandais - Service retour, 16 rue des Glénan - Z.I. de Saint Eloi, 29800 Plouédern.

Dès le colis réceptionné par notre équipe, nous vérifierons l’état de votre produit et nous vous expédierons ensuite le nouvel article dans les meilleurs délais

8. Que faire si le colis est endommagé lors de son arrivée ?

Quand le colis vous est remis, si vous constatez qu’il a été endommagé durant le transport par La Poste, et jugez que le carton ne garantit plus l’intégrité de la marchandise, nous vous suggérons de refuser le colis sans l’ouvrir. Il nous sera renvoyé directement par La Poste. Si le colis endommagé est livré en votre absence, déposez-le à votre bureau de poste en expliquant la raison pour laquelle vous n’acceptez pas la livraison. 

En cas de refus de colis lors de sa livraison, nous vous invitons à prendre contact dans les meilleurs délais avec notre Service Client par email ou par téléphone au +33 (0) 2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés.

9. Puis-je utiliser ma carte de fidélité sur le site ?

Pas pour le moment. Le système des cartes de fidélité est relié aux magasins et invite les clients à nous rendre visite pour vivre pleinement l'expérience du Comptoir Irlandais. D'autres avantages existent pour les clients de l'e-boutique comme la livraison offerte en France Métropolitaine à partir de 120€ d'achat et les échantillons ajoutés au colis.

10. Comment ajouter un commentaire à un produit ?

Rendez-vous directement sur la page de l’article que vous souhaitez commenter (en utilisant la barre de recherche, en haut, à droite) cliquez sur "Voir le produit", puis cliquez sur l'onglet "Commentaires" en bas de le page de description du produit, sous les photos et ajoutez ensuite votre commentaire. Seul votre prénom et la première lettre de votre nom apparaîtra.

11. Comment convertir ma taille ?

Femmes

Hommes

Pointures

Bagues

Conseil de lavage pour un pull en laine

La laine est une matière vivante et naturellement antiseptique. Contrairement à d’autres textiles, elle n’a pas besoin d’être lavée fréquemment.

  • En cas d’odeur (tabac, cuisine, transpiration), il suffit d’aérer le pull à l’extérieur.
  • En cas de tache, un nettoyage localisé avec un savon doux ou une lessive spéciale laine est recommandé, sans immerger entièrement le vêtement.
  • Le nettoyage à sec peut être une alternative, à condition de respecter les recommandations du fabricant.
  • Le lavage en machine est envisageable selon les instructions de l’étiquette, mais avec une grande prudence (température basse, essorage doux, machine peu chargée).
  1. Utiliser de l’eau froide – la chaleur risque de feutrer et rétrécir la laine, même à 20°C.
  2. Laver séparément les couleurs vives ou foncées pour éviter tout dégorgement.
  3. Employer une lessive spécifique pour la laine (Mir Laine, Woolite…), les détergents classiques peuvent endommager la fibre.
  4. Ne pas laisser tremper plus de 10 minutes et éviter de frotter.
  5. Rincer à l’eau froide et ne pas utiliser d’adoucissant.
  6. Ne pas tordre ni essorer ; presser délicatement avec une serviette éponge pour absorber l’excès d’eau.
  7. Sécher à plat pour éviter toute déformation, ne pas suspendre.

Pour prévenir l’apparition de bouloches sur votre pull en laine, vous pouvez le placer dans un sac de congélation, puis le mettre au congélateur pendant au moins 48 heures. Ce procédé aide à renforcer les fibres de la laine et à limiter la formation de peluches.

En suivant ces recommandations, votre pull en laine conservera sa douceur et sa longévité.

Signification des symboles d'entretien du textile

Ci-après, un récapitulatif de tous les symboles d’entretien qui figurent sur les articles vendus dans nos magasins.

Lavage

  • Le symbole du cuvier indique si l’article peut être lavé ou non dans une machine ménagère ou à la main.
  • Les chiffres inscrits dans le cuvier indiquent la température maximale de lavage en degrés Celsius.
  • La barre simple placée sous le cuvier prescrit un traitement mécanique plus doux. Elle se réfère aux programmes de lavage spécialement conçus pour les articles faciles d’entretien et sensibles aux sollicitations mécaniques. La barre double est réservée aux articles exigeant un traitement mécanique très doux (lainages par exemple).

Lavage à la mainLavage à la main. Articles lavables à la main. Température de l'eau : 30° C à maximum 40° C selon les articles.
Dissoudre préalablement la lessive dans beaucoup d'eau. Immerger les articles, puis remuer avec précaution. Ne pas frotter, ni tordre, ni essorer. Rincer avec soin, presser légèrement pour enlever l'eau puis étendre en forme. Laver rapidement les articles en couleurs et délicats. Ne pas les laisser tremper ou les entasser mouillés.

Linge de couleur supportant 30° C Linge de couleur supportant 30° C. Articles multicolores foncés, en coton, polyester ou mélanges par exemple. Enclencher le programme correspondant.

Linge fin supportant 30° CLinge fin supportant 30° C. Linge fin en modal, viscose, polyacryle, polyester ou polyamide par exemple. Réduire la quantité de linge dans la machine. Enclencher le programme qui correspond. Eviter d’essorer ou n’essorer que brièvement (risque de froissement). L'action mécanique est réduite avec ce programme. Rinçage normal et essorage réduit.

Linge délicat et fragile supportant 30° CLinge délicat et fragile supportant 30° C. Articles en laine lavables à la machine par exemple. Les sollicitations mécaniques de ce programme sont particulièrement douces. Réduire fortement la quantité de linge. Enclencher le programme correspondant.

Linge de couleur supportant 40° CLinge de couleur supportant 40° C. Articles multicolores foncés, en coton, polyester, mélanges, etc. L'action mécanique est normal, ainsi que le rinçage et l'essorage.

Linge fin supportant 40° CLinge fin supportant 40° C. Linge fin en modal, viscose ou fibres synthétiques (polyacryle, polyester ou polyamide) par exemple. Réduire la quantité de linge. Enclencher le programme de lavage approprié. Ne prélaver que les articles très sales. Eviter d’essorer ou n’essorer que brièvement (risque de froissement).Ce programme a une action mécanique réduite, un rinçage à température décroissante et un essorage réduit.

Linge délicat supportant 40° C Linge délicat supportant 40° C. Articles en laine lavables à la machine par exemple. Les sollicitations mécaniques de ce programme sont particulièrement douces. Réduire fortement la quantité de linge : limiter la charge de la machine à un tiers. Enclencher le programme de lavage correspondant.

Linge de couleur supportant 60° CLinge de couleur supportant 60° C. Articles en couleurs ne résistant pas aux fortes temperatures, en coton, modal ou polyester, ainsi qu'en mélanges de ces fibres.

Linge de couleur supportant 60° CLinge de couleur supportant 60° C. Articles attestés faciles d’entretien. Réduire sensiblement la quantité de linge. Ne remplir la machine qu’aux deux tiers tout au plus. Enclencher le programme modéré correspondant. Ne prélaver que le linge très sale. Ne pas essorer ou essorer brièvement (risque de froissement).

Linge pouvant bouillir à 95° CLinge pouvant bouillir à 95° C. Articles en coton ou lin par exemple, blancs, teints ou imprimés grand teint. Remplir la machine. Enclencher le programme de lavage correspondant après avoir enlevé les taches tenaces.

Lavage modéré à 95° CLinge pouvant bouillir à 95° C avec un lavage plus modéré. Linge spécifié facile d'entretien, supportant les hautes temperatures. Réduire la quantité de linge. Enclencher le programme modéré correspondant. Prélaver uniquement en cas de fortes salissures. Ne pas essorer ou essorer brièvement (risque de froissement).

Lavage interdit Lavage interdit. Les articles ainsi désignés ne supportent pas le lavage. Ils peuvent être sensibles à l'eau ou, en fonction de leur taille, impossibles à laver en lave-linge.

Blanchiment

 Le symbole du triangle indique si l'article peut être blanchi ou non.

Chlore autoriséBlanchiment au chlore. Le triangle vide autorise le blanchiment au chlore dilué et à froid ou à l'oxygène.

Blanchiment à l'oxygèneBlanchiment à l’oxygène. Le triangle strié précise que l'article ne peut être blanchi qu'à l'oxygène (inclus dans les produits de lessive universels) et ne supporte pas le chlore.

Blanchiment interditBlanchiment interdit. Le triangle barré exclut tout blanchiment. Utiliser seulement des produits de lessive exempts d'agents de blanchiment.

Séchage

  • Le carré est le symbole du séchage. Le cercle qu'il contient précise le séchage en séche-linge.
  • Les points qui s'y trouvent se réfèrent au temperatures de séchage.
  • Lorsque ce symbole manque, on peut se baser sur les symboles du lavage et du repassage. Si le lavage et le repassage sont autorisé à forte temperature le sechage en séche-linge sera simple. Au contraire, s'ils sont restrictifs, le séchage en séche-linge nécessitera des précautions. L'affichage des programmes de séchage sur les machines ne permet pas encore de définir distinctement, pour tous les lave-linge domestiques, les textiles pouvant leur être confiés.
  • Certains articles, comme les tricots en coton (risque de rétrécissement), les lainages (risque de feutrage), les soieries et les produits polyacryliques (sensibilité à la chaleur), les voilages et les rideaux (risque de froissement), devraient de préférence ne pas être séchés à la machine.

Séchage normal en machineSéchage normal en séche-linge. Séchage sans restriction (à 70°).

Séchage modéré en machine Séchage modéré en séche-linge. Sollicitations mécaniques et température réduites (à 60° maximum).

Pas de séchage en tambour Séchage interdit en séche-linge. Le séchage à la machine est exclu.

Repassage

  • Le nombre de points figurant dans ce symbole correspond à la température de repassage (fer à repasser classique ou à la vapeur, fer à repasser de voyage, machine à repasser). Les fers et machines à repasser en vente dans le commerce portent en outre souvent l’indication des fibres correspondant à chaque température.
  • Le choix de la température maximale dépend exclusivement des recommandations d'entretien. Il ne se fait pas en fonction de la composition de l'article.
  • En l'absence de telles recommandations, il est préférable de s'orienter suivant le nombre de points plutôt que d'après la composition de l'article, car les composants en proportions minimes ne sont pas obligatoirement indiqués.
  • Attention aussi aux effets de gaufrage et aux appliques. Certains articles (portant le symbole du cuvier souligné d'un trait par exemple) peuvent, mais ne doivent pas nécessairement être repassés s’ils ont été immédiatement étendus, après ou sans essorage, ou encore séchés à plat après avoir été mis en forme.

 Repassage à fer chaudRepassage à température élevée. Correspondant au coton et au lin. Se pratique sur les articles encore légèrement humides ou humidifiés. Pour les textiles sensibles au brillant ou à la pression : intercaler un linge ou repasser à l’envers. Utilisation d’un fer à vapeur possible.

Repassage à température moyenneRepassage à température moyenne. Correspondant à la laine, à la soie, au polyester et à la viscose. Repasser en intercalant un linge légèrement humide ou en se servant d’un fer à vapeur. Eviter de trop appuyer sur le fer et de déformer l’article.

Repassage doux sans vapeurRepassage à température faible. Correspondant au lyacryliques, au polyamide (nylon) et à l’acétate. Articles sensibles au brillant ou à la pression: intercaler un linge sec ou repasser à l’envers, en veillant à ne pas déformer l’article. Attention en utilisant un fer à vapeur (repasser de préférence sans vapeur). Ne pas déformer l'article.

Repassage interditRepassage interdit. Les articles portant ce symbole ne supportent pas le repassage.

13. Je ne trouve pas la solution à mon problème.

Vous pouvez contacter le Service Client par email ou par téléphone au +33 (0) 2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés.

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