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Foire aux questions

1. Puis-je modifier ma commande ?

2. Comment connaître l’état de ma commande?

3. Comment obtenir une facture ?

4. Quels sont vos délais de livraison ?

5. Quels sont vos tarifs de livraison ?

6. Puis-je connaître le lieu où se situe mon colis durant le transport So Colissimo – La Poste ?

7. Comment faire pour échanger un article ?

8.
Que faire si le colis est endommagé lors de son arrivée ?

9. Puis-je utiliser ma carte de fidelité sur le site ?

10. Comment ajouter un commentaire à un produit ?

11.
Je ne trouve pas la solution à mon problème.  Qui puis-je contacter ?

 

1. Puis-je modifier ma commande ?

Oui, votre commande est modifiable tant que vous ne l’avez pas validée. Vous pouvez ajouter et supprimer des articles de "votre panier" avant de cliquer sur "Commander".

Une fois votre commande validée, vous pouvez faire d’éventuelles modifications de celle-ci jusqu’à l’envoi du courriel de notification de la remise de votre colis au transporteur. Vous devez notifier toutes modifications au Service Client du Comptoir Irlandais soit en vous rendant sur les détails de votre commande dans l’onglet "Historique et détails de mes commandes" de votre espace personnel grâce à l’onglet "Identifiez-vous" situé en haut à droite de la page internet, soit par téléphone au +33 (0) 2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés. Dans ce dernier cas, il vous sera demandé une confirmation écrite des modifications que vous souhaitez apporter à la commande.

2. Comment connaître l’état de ma commande ?

Vous pouvez facilement savoir quel est l’état de votre commande lorsque vous avez terminé cette dernière. Cliquez sur "Identifiez-vous", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez "Historique et détails de mes commandes". Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande, la colonne "Etat" indique le statut de la commande : paiement accepté, préparation en cours, livraison en cours,  livré…

3. Comment obtenir une facture ?

La facture de votre commande est disponible dans le courriel de notification de la confirmation de commande.

Vous pouvez également consulter et imprimer la facture relative à votre commande à partir de votre espace personnel. Cliquez sur "Identifiez-vous", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez  "Historique et détails de mes commandes". Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande.  Dans la colonne "Facture", cliquez sur "PDF" afin de "Sauvegarder" ou simplement "Ouvrir" le document pour l’imprimer.

4. Quels sont vos délais de livraison ?

Sauf cas de force majeure, votre commande sera expédiée au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du règlement. Elle sera livrée en France Métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne, dans un délai maximum de 15 jours à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande sur le site. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés et sous réserve de la validation de votre commande.

Nous vous rappelons que le délai de livraison ne commence à courir qu'à compter du bon encaissement du règlement de la commande et de la validation de celle-ci par la Société.

Pour plus d’information sur les modalités de livraison, reportez vous à notre page Livraison.

5. Quels sont vos tarifs de livraison ?

Pour définir les tarifs de livraison des commandes en France et dans l’Union Européenne, nous nous fondons sur le poids brut des produits ainsi que du montant de la commande, de la zone géographique de livraison et du mode de transport. Ces frais comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage, les coûts d'afranchissement et les coûts de transport.

Sur notre boutique en ligne, les frais de livraison de notre solution So Colissimo – La Poste sont offerts pour toute commande passée en France métropolitaine d’un montant supérieur ou égal à 120€ et jusqu'à 30 kg.

Dans le cas d’une commande inférieur à 120€, nous proposons deux grilles de tarifs selon que le lieu de livraison de votre colis soit votre domicile et votre agence La Poste ou un commerce de proximité. 

Pour les livraisons en Belgique, il faut ajouter un surcoût de 1.50€ par rapport aux tarifs de livraison à domicile en France métropolitaine.

L’ensemble de nos tarifs en France et dans l’Union Européenne sont expliqués en toute transparence sur notre page Livraison. Cliquez ici pour y accéder.

6. Puis-je connaître le lieu où se situe mon colis durant le transport So Colissimo – La Poste ?

Nous communiquons votre adresse email à La Poste pour que cette dernière puisse vous envoyer un lien de suivi de votre colis. Pour plus d’informations sur toutes vos questions inhérentes à la livraison par La Poste, veuillez vous rediriger sur le lien suivant.

7. Comment faire pour échanger un article ?

Si vous avez acheté un article textile dont la taille ne correspond malheureusement pas à votre gabarit et que vous souhaitez l’échanger, nous vous proposons d’effectuer cet échange en trois étapes.

Dans un premier temps, cliquez à partir de notre site internet sur "Identifiez-vous", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez  "Historique et détails de mes commandes" afin d’afficher "les détails" de votre commande livrée. A partir de cette page, cochez les produits que vous voulez nous retourner et spécifiez votre motif de retour dans la zone de texte prévue à cet effet.

Le Service Client vous communiquera par email ou téléphone l’acceptation de votre retour et vous signalera que nous attendons votre colis.

Une fois cette notification reçue, expédiez le colis dans un emballage en bon état à l’adresse suivante : Le Comptoir Irlandais - Service retour, 16 rue des Glénan - Z.I. de Saint Eloi, 29800 Plouédern.

Précisez la taille que vous souhaitez recevoir en échange de votre produit et placez une copie de votre bon de retour disponible sur votre compte, dans "Mes retours produits",  ainsi que de votre facture afin de faciliter la procédure d’échange. Nous vérifierons l’état de votre produit lors de sa réception et nous vous expédierons ensuite le nouvel article dans les meilleurs délais.   

8. Que faire si le colis est endommagé lors de son arrivée ?

Quand le colis vous est remis, si vous constatez qu’il a été endommagé durant le transport par La Poste, et jugez que le carton ne garantit plus l’intégrité de la marchandise, nous vous suggérons de refuser le colis sans l’ouvrir. Il nous sera renvoyé directement par La Poste. Si le colis endommagé est livré en votre absence, déposez-le à votre bureau de poste en expliquant la raison pour laquelle vous n’acceptez pas la livraison. 

En cas de refus de colis lors de sa livraison, nous vous invitons à prendre contact dans les meilleurs délais avec notre Service Client par email ou par téléphone au +33 (0) 2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés.

9. Puis-je utiliser ma carte de fidelité sur le site ?

Pas pour le moment. Le système des cartes de fidélité est relié aux magasins et invite les clients à nous rendre visite pour vivre pleinement l'expérience du Comptoir Irlandais. D'autres avantages existent pour les clients de l'e-boutique comme la livraison offerte en France Métropolitaine à partir de 120€ d'achat et les échantillons ajoutés au colis.

10. Comment ajouter un commentaire à un produit ?

Rendez-vous directement sur la page de l’article que vous souhaitez commenter (en utilisant la barre de recherche, en haut, à droite) cliquez sur "Voir le produit", puis cliquez sur l'onglet "Commentaires" en bas de le page de description du produit, sous les photos et ajoutez ensuite votre commentaire. Seul votre prénom et la première lettre de votre nom apparaitra.

11. Je ne trouve pas la solution à mon problème.  Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez contacter le Service Client par email ou par téléphone au +33 (0) 2 98 85 47 37 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés.

 

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